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Chaque filiale a sa billettique, son historique, ses habitudes. Il fallait un langage commun.

Dans ce webinar, Frédéric Fournet (direction marketing, Keolis) revient sur le déploiement de la plateforme d’engagement client imagino à l’échelle du groupe, aux côtés de Guillaume (CGI), intégrateur du projet.

 
« On considère les équipes marketing un peu comme des chefs cuistots. Pour réaliser leurs recettes, ils ont besoin de bons produits, de qualité. Il faut que la donnée, qui est notre matière première, passe dans un certain parcours. » Guillaume, CGI

Keolis - webinar

Au programme de ce replay

  • Comment Keolis a réconcilié 7 à 10 éditeurs de billetterie différents dans un modèle de données commun à toutes les filiales
  • Les enjeux du projet : vision 360 du client, autonomie des équipes marketing locales, conformité RGPD renforcée (Keolis étant en délégation de service public, sous surveillance CNIL)
  • Le déploiement en chiffres : lancé en 2023, une dizaine de filiales équipées fin 2026, objectif 38 filiales d’ici 2028
  • Des cas d’usage industrialisés mais personnalisés par filiale : anniversaire, welcome back, prévention du churn, traités différemment à Tours (offre tarifaire) qu’à Bordeaux (segmentation par âge)
  • La suite : extension à l’international, campagnes temps réel, académie marketing imagino dédiée aux équipes Keolis

« Ce partage de la donnée en interne dans l’organisation, c’est pour moi un des fondements de la CDP et un des éléments qui apporte le plus de valeur. » Frédéric Fournet, Keolis

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