Plateforme d’engagement client :

Les retailers le savent mieux que quiconque : le choix est immense pour les consommateurs, et un faux pas suffit à perdre un client fidèle.

Les consommateurs d’aujourd’hui attendent bien plus que le [prénom] dans l’objet d’un email. Mais pour créer des communications qui ont du sens, il ne suffit pas de collecter les bonnes données en ligne comme en magasin. Il faut les stocker, les unifier et les activer sur les bons canaux, au bon moment.

Le parcours client dans les secteurs du voyage et de l’hôtellerie sont souvent irrégulier et complexe, ce qui rend difficile pour les marques d’anticiper le bon moment, la bonne fréquence ou le bon canal pour être efficaces.

Une plateforme d’engagement client résout ce problème en analysant l’ensemble des données comportementales et historiques de vos clients en les intégrant dans des modèles de parcours spécifiques au secteur du voyage, pour déclencher la meilleure action suivante au bon moment et maximiser l’impact.

Pour les marques de luxe, l’un des principaux défis est d’obtenir une vue client unifiée. La réconciliation est complexe car les données proviennent de sources très diverses, avec des conventions de nommage hétérogènes. L’un des atouts majeurs d’une plateforme d’engagement client pour les marques de luxe, c’est l’agilité : la capacité à réconcilier les données en combinant ou en reliant différents identifiants, pour faire de l’hyper-personnalisation un standard.

La rupture entre les points de contact digitaux et physiques est le principal point de friction dans le secteur automobile. Tant qu’un client n’a pas réservé un essai, il reste souvent un fantôme digital. La force de notre plateforme d’engagement client est de capturer ce moment de conversion pour identifier le parcours et aligner l’historique d’engagement du concessionnaire avec les intentions réelles de l’acheteur. Avec Imogen, les marques automobiles pourront lire entre les lignes, notamment pour les actions post-achat.