Comarch et imagino s’associent pour réinventer la fidélisation client et l’activation Data en omnicanal

L’alliance entre Comarch, éditeur international de solutions d’engagement et de fidélisation, et imagino, éditeur français d’une plateforme d’engagement client Customer Engagement Platform (CEP) pilotée par l’IA. Ensemble, ils associent les capacités de gestion et d’activation des données clients d’imagino au moteur de fidélisation de Comarch afin de permettre aux enseignes de connecter connaissance client, programme de fidélité et interactions omnicanales. Cette complémentarité est notamment mise en œuvre chez Grand Frais et Intersport.

Une synergie éprouvée auprès des leaders de la distribution tels que Grand Frais et Intersport

Le rapprochement entre Comarch et imagino s’appuie sur des rôles technologiques complémentaires et des déploiements concrets sur le marché français :

• Grand Frais : dans le cadre du déploiement de sa nouvelle stratégie d’engagement omnicanal, l’enseigne préférée des Français pour les produits frais s’appuie sur la synergie de cet écosystème. La plateforme imagino CEP unifie la donnée client pour offrir une vision à 360°, tandis que le moteur Comarch Loyalty Management orchestre le programme de fidélité et la gestion des offres en temps réel via la nouvelle application mobile. L’interconnexion des deux environnements permet ainsi de relier connaissance client, mécanismes de fidélité et activation.
• Intersport : L’enseigne leader du sport utilise l’interfaçage entre les deux technologies pour animer un programme de fidélité résolument omnicanal. Comarch agit notamment comme moteur de fidélité et Référentiel Client Unique (RCU) pour la base fidélité, tandis qu’imagino apporte ses capacités d’enrichissement et d’activation Data d’imagino. Cette répartition permet aux différentes briques technologiques de remplir des fonctions distinctes tout en échangeant les données nécessaires aux opérations CRM et de fidélisation.

Une architecture conçue pour faire dialoguer données clients et fidélisation

L’alliance entre Comarch et imagino s’articule autour de plusieurs jalons stratégiques :

• Interopérabilité technique et native via API : Interfaçage fluide entre le moteur d’engagement Comarch et la CEP imagino, garantissant des échanges de flux de données (transactions, comportements, statuts, récompenses) en temps réel et sans couture.
• Autonomie métier et agilité CRM : Offrir aux équipes marketing et CRM une interface permettant d’analyser, segmenter et activer la donnée client sans dépendance technique lourde.
• Approche Best-of-Breed : Permettre aux marques et enseignes du retail d’associer deux solutions expertes de leur domaine, évitant les limites des suites logicielles monolithiques.

Déclarations des dirigeants

 
« Les retailers cherchent aujourd’hui à mieux faire communiquer les différentes briques de leur environnement technologique sans nécessairement remettre en cause l’ensemble de leur architecture. Notre partenariat avec imagino s’inscrit dans cette logique et est une illustration concrète de notre vision Best-of-Breed. En associant notre moteur de fidélisation à ses capacités d’unification et d’activation des données clients, nous permettons aux enseignes comme Grand Frais ou Intersport les moyens de transformer la donnée en leviers d’engagement durable et créateurs de valeur.» Michal Setera, Directeur de la BU Fidélité chez Comarch.

« Unifier la donnée client n’a de sens que si elle peut être activée au bon moment et au bon endroit. L’enjeu consiste par ailleurs à faire communiquer efficacement les différentes plateformes spécialisées qu’elles ont choisies. La complémentarité entre la CEP imagino et le moteur de fidélité de Comarch permet aux retailers de délivrer une expérience hyper-personnalisée sur l’ensemble de leurs canaux, en magasin comme sur le digital afin que les équipes CRM puissent mieux coordonner connaissance client, fidélisation et interactions omnicanales » Arnaud Chapis, COO & Co-fondateur chez imagino.

À propos de Comarch

Éditeur international de solutions logicielles et de marketing relationnel, Comarch accompagne les plus grandes entreprises et enseignes mondiales (Retail, Luxe, Finance, etc.) dans l’optimisation de leur fidélisation, de leur engagement client et de leur transformation numérique. 🌐 www.comarch.fr

À propos d’imagino

imagino est une Customer Engagement Platform (CEP) low-code, optimisée par l’IA, conçue pour aider les entreprises à transformer leur relation client grâce à une activation fluide, omnicanale et personnalisée. En unifiant les données silotées et en fournissant des insights actionnables en temps réel, elle permet d’orchestrer des parcours sur mesure, créateurs de valeur. Contrairement aux plateformes traditionnelles, imagino allie la puissance de sa CDP à celle de son outil de gestion de campagnes dans une solution agile et évolutive. Sa technologie zero-copy et ses capacités de personnalisation IA facilitent l’automatisation des interactions, sans alourdir les infrastructures. imagino se positionne ainsi comme un levier stratégique pour démocratiser l’usage de la donnée client, moderniser les pratiques marketing et renforcer durablement la fidélité. Elle s’adresse à toutes les marques souhaitant exploiter pleinement leur capital data avec efficacité et agilité.

Contact Presse : Équipe Relations Presse Comarch x imagino :

marie.cervera@comarch.com | marie-eloise.drouot@imagino.com | 07 45 88 46 06