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Avec la multiplication des canaux (email, SMS, application mobile, réseaux sociaux, etc.), Courir faisait face à des limites claires de sa stack Martech:

  • Difficulté à orchestrer des campagnes cohérentes et personnalisées,
  • Manque de visibilité globale sur l’engagement client,
  • Et forte dépendance à un partenaire externe pour accéder à la donnée.

Autant de freins qui ont conduit l’entreprise à repenser ses outils et à adopter la Customer Engagement Platform d’imagino pour reprendre le contrôle de sa donnée et l’activer en temps réel.

Les ambitions du projet ? Se réapproprier la donnée client, accélérer sa transformation marketing, mettre en place des parcours plus réactifs et déployer rapidement le programme de fidélité dès l’ouverture à un nouveau pays.

Revivez le témoignage de Courir lors de notre conférence à Tech for Retail 2025

Graziella KAEUFFER, directrice expérience client omnicanal, revient sur ce changement d’outils Martech. À ses côtés, Yohann Waag, directeur des expertises technologiques chez notre partenaire intégrateur LineUp7, et Mélanie Dion, directrice des relations clients chez imagino, apportent leur éclairage sur les enjeux technologiques, les choix structurants et les bénéfices concrets de cette transformation au service de l’engagement client en temps réel.

Le marketing en temps réel, d’accord.

Mais concrètement, qu’est-ce que ça change pour l’engagement client ?

Le marketing en temps réel répond à un enjeu simple. Agir au moment où l’interaction client a le plus de valeur. Sans activation immédiate de la donnée, les expériences restent fragmentées, peu personnalisées et souvent déclenchées trop tard. En s’appuyant sur une vision client unifiée et une activation en temps réel, imagino permet d’engager les clients de façon plus fluide, plus pertinente et plus efficace. Courir revient sur les principaux cas d’usage.

Miscellaneous 4

Réduction de l’attente en caisse et simplification de la création de compte

Customer is king

Hausse significative du taux de réponse aux enquêtes de satisfaction

Email

Données plus fiables grâce à la saisie directe par le client, réduisant les erreurs.

Miscellaneous 5

Agir immédiatement face aux insatisfactions clients.

« Travailler le lien avec le client porte ses fruits »

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