Name: Elevate
Author: imagino

Aujourd’hui, les équipes en contact avec les clients sont attendues sur leur capacité à offrir des expériences de qualité, en temps réel — mais sans toujours disposer du contexte nécessaire pour y parvenir.

Les données clients sont fragmentées, en retard ou enfermées dans des systèmes auxquels elles n’ont pas accès, rendant difficile toute réponse pertinente au moment où elle compte vraiment.

Des opportunités manquées de personnalisation en temps réel.

Des expériences incohérentes selon les canaux et les points de contact.

Des équipes contraintes d’agir sans une vision client complète.

Donnez à vos équipes le contexte dont elles ont besoin, au bon moment

Agissez avec pertinence, confiance et cohérence, à l’échelle de l’entreprise

Un contexte client unifié en temps réel

Rassemblez identités, données comportementales et historiques en une vue unique et actualisée, mettant en avant les informations les plus pertinentes pour chaque interaction grâce à l’IA.

L’intelligence client au point d’action

Exposez dynamiquement les bonnes informations client au fil des interactions, en les hiérarchisant grâce à l’IA directement dans les outils et parcours existants.

Des règles claires et garde-fous maîtrisés

Rendez explicites les règles d’éligibilité, les contraintes et les garde-fous afin que chacun sache précisément quelles actions sont autorisées ou non dans chaque situation.

Sécurité et gouvernance

Appliquez contrôles d’accès, permissions et logs d’audit pour une utilisation des données sécurisée. Protégez ces données et assurez la conformité à mesure que les usages s’étendent.

« Grâce à imagino, notre historique client est consultable en seulement 3 clics par tout un chacun ! »

Lucas Simeon Killis, CRM Manager, Bandai Namco Entertainment Europe

Démarrez chaque interaction
avec une vision client complète

Unifiez les identités et l’historique client
Centralisez identités, profils et historiques d’interaction issus de différents systèmes afin d’éliminer les vues fragmentées ou partielles du client.

Accédez au contexte client en temps réel
Assurez-vous que les interactions reposent sur les informations les plus récentes, et non sur des instantanés dépassés.

Appuyez-vous sur des données fiables et gouvernées
Travaillez à partir de profils clients cohérents et maîtrisés, pour agir avec clarté et assurance.

Rendez le contexte exploitable, sans surcharge
Présentez les informations clients de manière structurée et lisible, pour faciliter l’action plutôt que l’interprétation.

Placez la bonne information client
là où les décisions se prennent

Intégrez le contexte client directement dans les parcours existants
Mettez à disposition les informations pertinentes dans les environnements de travail habituels, sans rupture ni recherche inutile.

Mettez en avant l’essentiel, au bon moment
Exposez les attributs, historiques et statuts clients les plus utiles selon le contexte de l’interaction.

Réduisez les frictions lors des interactions en direct
Éliminez le temps perdu à naviguer entre outils ou à solliciter d’autres équipes, pour des échanges plus fluides et plus confiants.

Assurez une exécution cohérente entre équipes
Faites en sorte que tous s’appuient sur le même contexte client, quels que soient le rôle, le canal ou la localisation.

Garantissez des interactions
encadrées par des règles fiables

Rendre explicites règles et contraintes
Définissez précisément qui peut accéder à quelles données et quelles actions sont autorisées dans chaque situation.

Appliquer des règles cohérentes à grande échelle
Assurez une application homogène des politiques d’accès et garde-fous, indépendamment des équipes, canaux ou régions.

Prévenir les erreurs et actions inappropriées
Évitez les expositions de données sensibles ou actions non conformes grâce à des règles clairement définies.

Conserver de la flexibilité sans perdre le contrôle
Permettez aux équipes d’agir avec assurance dans un cadre maîtrisé, sans compromettre processus ou conformité.

Protégez vos données clients tout en agissant
en toute confiance, à grande échelle

Contrôlez finement l’accès aux données clients
Appliquez des permissions basées sur les rôles, responsabilités, zones géographiques et contextes d’usage.

Faites respecter la gouvernance sans ralentir l’exécution
Garantissez le respect des politiques sans ajouter de friction opérationnelle.

Assurez traçabilité et responsabilité
Suivez les accès et actions pour répondre aux exigences d’audit, de conformité et de contrôle interne.

Déployez en toute sécurité à l’échelle de l’entreprise
Étendez imagino Elevate à différents métiers, régions et cas d’usage avec la certitude que la sécurité est intégrée dès l’origine.

imagino Elevate s’adapte à une grande diversité d’industries, d’équipes et de modèles d’interaction, du service et du retail aux environnements médias et réglementés, en apportant un contexte client fiable partout où les décisions sont prises.

L’engagement inbound, porté par une intelligence temps réel au service de vos clients

Notre solution Elevate pilotée par la donnée et l’IA vous permet de transformer chaque interaction inbound en une expérience client mémorable. La solution d’imagino combine gouvernance des données en temps réel, orchestration IA et capacité à exploiter n’importe quel modèle de données, permettant des expériences client plus intelligentes et plus flexibles, le tout dans une plateforme unique et évolutive.

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imagino Elevate

Les interactions inbound manquent trop souvent de contexte client

Il est temps de changer cela.