Comment RMC BFM a amélioré l’engagement de ses audiences en unifiant ses données ?

Vous avez des données. Beaucoup de données. Des données sur vos lecteurs, vos auditeurs, vos téléspectateurs. Des données de navigation, des données CRM, des données d’application.

Le problème ? Elles ne se parlent pas. Et tant qu’elles ne se parlent pas, elles ne valent pas grand-chose.

RMC BFM en a fait l’expérience : 16 environnements digitaux, 4 stacks techniques différentes – des équipes marketing sans vision commune de leurs audiences. Une richesse de données théorique, une capacité d’activation très limitée dans les faits. Le groupe a décidé d’y remédier en adoptant notre Customer Engagement Platform.

Passer d’une audience fragmentée à une audience activable

Les données utilisateurs de RMC BFM étaient réparties entre plusieurs outils et écosystèmes (CRM, Analytics, emailing, applications, etc.). Chaque outil avait sa propre lecture de l’audience. Il était difficile de croiser les comportements de navigation avec les profils CRM, de piloter les newsletters avec des segments fiables, ou de mesurer la pression marketing globale exercée sur un même utilisateur.

Trois chantiers ont été identifiés comme prioritaires avec notre partenaire intégrateur Cartelis :

• Obtenir une vue unifiée des comportements sur web, app et CTV
• Structurer un programme relationnel pour fidéliser l’audience
• Valoriser la donnée First-Party pour réduire la dépendance aux cookies tiers

Une migration pensée à partir de cas d’usage

Plutôt que de déployer une solution globale d’emblée, le projet a été structuré autour de cas d’usage à valeur immédiate avec des itérations courtes et une montée en puissance progressive.

Concrètement :

• définir d’abord les segments les plus utiles aux équipes métier,
• aligner la collecte et le consentement sur ces besoins,
• construire le socle technique en parallèle.

Une approche qui permet de livrer de la valeur rapidement, sans attendre que l’infrastructure soit parfaite.

 
« L’approche itérative, c’est ce qui permet de voir le retour sur investissement rapidement. Chaque étape délivre de la valeur avant de passer à la suivante. Les équipes le voient, et ça change tout à l’engagement du projet. » Alexandre Teixeira, directeur associé, Cartelis

L’unification de la donnée n’est pas un projet IT. C’est un projet métier, qui commence par des questions simples : quels segments ont de la valeur pour mes équipes ? Quelles données me manquent-il pour les construire ? Comment aligner collecte et activation ?

RMC BFM a répondu à ces questions et dispose aujourd’hui d’une architecture data activable, extensible, et indépendante des cookies tiers.