Comment Picard augmente la fidélité via le zebra en caisse ?

En magasin, le moment du passage en caisse est un point de contact clé pour reconnaître et récompenser la fidélité client en quelques secondes. Encore faut-il être capable d’identifier le client en temps réel et d’accéder à l’ensemble de ses informations, quel que soit le canal par lequel il interagit avec la marque.

Chez Picard, ce moment est devenu un levier d’engagement en temps réel, directement activé en caisse via les terminaux Zebra. En s’appuyant sur une donnée client directement exploitable en temps réel, sans dépendre de synchronisations ou de bases marketing séparées, l’enseigne peut proposer immédiatement l’utilisation des points fidélité et transformer un passage en caisse en moment de reconnaissance grâce à la Customer Engagement Platform d’imagino.

Un programme pour récompenser la fidélité et générer du réachat

Leader français de la distribution de produits surgelés, Picard opère à la fois un réseau dense de boutiques physiques et des canaux digitaux.

Opérant sur un marché très concurrentiel, Picard sait se différencier par la valeur proposée à ses clients, mixant à la fois des recettes et ingrédients de qualité supérieure ainsi que des prix compétitifs, une stratégie qui lui permet de maintenir une perception prix très positive (article de LSA).

Pour récompenser l’engagement de ses clients, l’enseigne a déployé le programme Burn Point, qui permet d’utiliser des points fidélité pour obtenir des produits offerts en magasin.

Objectifs principaux :

• Encourager l’augmentation du panier moyen afin de cumuler davantage de points
• Générer du trafic en magasin en incitant les clients à revenir utiliser leurs points

Cumuler, choisir, profiter

Le client cumule des points lors de ses achats et peut ensuite les convertir en produits gratuits. Deux parcours coexistent selon le profil client.

Une activation rendue possible par une donnée client directement exploitable en temps réel

La plateforme imagino permet à Picard de disposer d’une vue client unifiée, en connectant l’ensemble des sources de données (caisse, e-commerce, CRM, fidélité).

Concrètement, cela permet aux équipes marketing de :

• Identifier en temps réel le solde de points et l’éligibilité
• Orchestrer les interactions (emails, notifications, informations en caisse)
• Synchroniser les parcours entre canaux online et offline

Le parcours devient une conversation continue, quel que soit le canal.

L’impact mesurable de ce programme

• Plus de 9 000 clients ont déjà bénéficié du programme via le Zebra
• Tous l’ont utilisée au moins deux fois
• Plus de 3 millions de points cumulés

Ces résultats montrent une adoption rapide et un réel impact sur l’engagement et la récurrence d’achat. Un modèle d’activation de la donnée réussie !

L’activation de la donnée en temps réel en magasin peut transformer un programme de fidélité en levier de fidélité :

• reconnaissance client immédiate
• expérience omnicanale fluide
• incitation concrète au réachat

Ce que démontre Picard, ce n’est pas simplement un programme de fidélité efficace, c’est la capacité à transformer chaque interaction en opportunité d’engagement en temps réel, en activant la donnée là où elle vit, au moment où elle compte.

Mettre en place une Customer Engagement Platform permet ainsi de créer des expériences plus pertinentes, génératrices de valeur pour la marque comme pour ses clients.