imagino recrute des talents !

En tant que ‘Directeur Relation clients’ au sein d’imagino, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction et de la fidélité de nos clients. Vous serez l’un des points de contact de nos clients, travaillant en étroite collaboration avec eux pour comprendre leurs besoins, maximiser la valeur de notre solution et mettre en place les procédures nous permettant de suivre leur usage et leur satisfaction. Vous serez également un pont crucial entre nos équipes internes, assurant une coordination efficace pour répondre aux besoins des clients. Si vous êtes passionné par la construction de relations solides, la résolution de problèmes et la réalisation de résultats tangibles, ce rôle est fait pour vous.

Responsabilités principales :

 

• Développer et maintenir des relations solides avec les clients, notamment en allant systématiquement à leur rencontre
• Communiquer régulièrement avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs objectifs, et garantir une satisfaction continue.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing, Partenaires et Produit pour garantir une approche coordonnée et cohérente vis-à-vis des clients.
• S'assurer de l'adoption et de la bonne utilisation de la solution, en aidant les clients à identifier et à maximiser la valeur ajoutée.
• Collecter des témoignages clients pour alimenter les contenus marketing et participer à l'organisation d'événements.
• Détecter les besoins d'assistance et de formation des clients, et proposer des solutions adaptées pour améliorer leur expérience.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance pour évaluer la santé des clients, leur niveau de satisfaction et leur engagement.
• Assurer le renouvellement des contrats et maximiser la valeur à long terme des relations avec les clients, en proposant des solutions évolutives et adaptées à leurs besoins.
• Transmettre les commentaires des clients à l'équipe produit pour influencer les décisions de développement et améliorer la qualité du produit.
• Agir en tant que défenseur des clients au sein de l'entreprise, en faisant valoir leurs besoins et leurs préoccupations lors des prises de décision stratégiques.

Rejoignez une structure propice au développement personnel et professionnel avec une équipe dirigeante sérieuse et fiable et une culture humaine forte ! L’account executive (H/F) sera en charge de :

• Définir et appliquer un plan de comptes auprès des prospects et clients de la société
• Prospecter et identifier les clients potentiels de nos solutions et services
• Assurer la vente, démonstration, preuve de valeur jusqu’au closing des affaires commerciales
• Créer et maintenir une relation commerciale de qualité auprès des clients et des prospects
• Contribuer à l’amélioration des processus de vente de l’équipe commerciale

Vous aurez la charge de gérer les projets de nos clients autour des produits imagino et assurerez notamment :

• Définition des besoins utilisateurs,
• Rédaction des spécifications projets,
• Paramétrage et recettes de nos logiciels dans le cadre de projets clients,
• Formation et assistance aux utilisateurs,
• Support technique aux clients.

Au sein de l'équipe R&D, vous participez au développement de l'application, de la phase de spécification à la réalisation. Que vous soyez plutôt back (langage Go), front (JS, React, react-query) ou Ops (Kubernetes, helm), venez rejoindre une équipe dynamique et soudée avec l'ambition de contribuer à l'application le plus rapidement possible.