{"id":6079,"date":"2026-11-04T10:51:46","date_gmt":"2026-11-04T10:51:46","guid":{"rendered":"https:\/\/imagino.com\/fr\/?post_type=resources&#038;p=6079"},"modified":"2026-11-04T11:00:26","modified_gmt":"2026-11-04T11:00:26","slug":"provalliance-crm-multimarque","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/provalliance-crm-multimarque\/","title":{"rendered":"Provalliance : reprendre la main sur sa donn\u00e9e client pour personnaliser \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de huit marques"},"content":{"rendered":"\n<section id=\"banner-short-6af2998f96581\" class=\"hero-legal-section u-gradient--purple-blue--dark u-mb-20\">\n    <!--         todo class   -->    <div class=\"hero-legal-container__img\">\n        <!--            todo video line content-->\n        <div class=\"video-line video-blue-purple-thick\">\n            <video muted=\"\" playsinline=\"\" preload=\"metadata\" data-loading=\"lazy\">\n                <source type=\"video\/mp4; codecs=hvc1\"\n                    src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/themes\/imagino\/front\/dist\/img\/video\/swirl-1.mp4\">\n                <source type=\"video\/webm\"\n                    src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/themes\/imagino\/front\/dist\/img\/video\/swirl-1.webm\">\n            <\/video>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"hero-legal-container\">\n                            <div class=\"hero-container__breadcrumbs\">\n                    <p id=\"breadcrumbs\" ><span><span><a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/\">imagino<\/a><\/span><\/span><\/p>                <\/div>\n                            <div class=\"hero-legal-container__text\">\n                <div class=\"tl\">\n                    <h1>Provalliance : reprendre la main sur sa donn\u00e9e client pour personnaliser \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de huit marques<\/h1>\n                <\/div>\n\n                <!-- to do $content[\"subtitle\"]                     -->\n                \n                            <\/div>\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"text-section-6af2998f9847a\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <p>Avec imagino, Provalliance a d\u00e9ploy\u00e9 son dispositif d\u2019activation CRM sur huit marques en huit mois, r\u00e9duit le d\u00e9lai de lancement des campagnes de deux semaines \u00e0 deux heures et d\u00e9velopp\u00e9 90 parcours automatis\u00e9s actifs.<\/p>\n<p>Vous venez de r\u00e9aliser un balayage et une coupe dans votre salon de coiffure habituel. Vous rentrez chez vous et un e-mail du salon vous propose une remise de 20 % sur la prestation que vous venez tout juste de payer au prix fort.<\/p>\n<p>Le Groupe Provalliance cherchait justement \u00e0 \u00e9viter ce type de d\u00e9calage. Car disposer de millions de profils clients ne suffit pas : encore faut-il les reconna\u00eetre d\u2019une enseigne \u00e0 l\u2019autre et pouvoir activer cette connaissance au moment o\u00f9 elle compte.<\/p>\n<p>N\u00e9 en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activit\u00e9s europ\u00e9ennes de Regis Corporation, Provalliance est aujourd\u2019hui le leader mondial de la coiffure : plus de 3 300 salons et boutiques, 30 pays, deux business units : la coiffure et la distribution. <strong>Le projet men\u00e9 avec imagino porte sur la BU Coiffure France : 7 millions de clients fid\u00e9lit\u00e9, 8 univers de marques, 1 600 salons, dans un \u00e9cosyst\u00e8me m\u00ealant succursales et franchises.<\/strong> Huit enseignes, huit logiques d\u2019activation diff\u00e9rentes.<\/p>\n<p><strong>L\u2019enjeu : permettre \u00e0 chaque marque de piloter ses propres campagnes depuis un socle commun, en conservant <a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/segmentation-client-marketing\/\">ses r\u00e8gles de segmentation et de personnalisation<\/a> et sans jamais faire circuler les clientes de force d\u2019une marque \u00e0 l\u2019autre.<\/strong><\/p>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n<section id=\"text-section-6af2998f9898c\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <h2>Pourquoi disposer de la donn\u00e9e ne suffisait pas chez Provalliance<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Au d\u00e9part, l&rsquo;entreprise faisait face \u00e0 une baisse d&rsquo;affluence et \u00e0 un manque d&rsquo;autonomie critique. <strong>Un unique prestataire historique centralisait le fichier client, la fid\u00e9lisation et le marketing op\u00e9rationnel.<\/strong> Le manque de r\u00e9activit\u00e9 \u00e9tait permanent : la moindre campagne n\u00e9cessitait un brief \u00e0 l&rsquo;agence et un d\u00e9lai de deux semaines avant le lancement. En interne, l&rsquo;absence de base de donn\u00e9es unifi\u00e9e cr\u00e9ait de nombreux doublons d&rsquo;une enseigne \u00e0 l&rsquo;autre. Le r\u00e9sultat \u00e9tait sans appel : des campagnes de masse impersonnelles et une perte de contr\u00f4le totale sur la data. Le groupe n&rsquo;\u00e9tait plus acteur, mais simple spectateur de sa relation client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Reprendre la main, en commen\u00e7ant par l\u2019activation<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Le parti pris du projet va \u00e0 l\u2019encontre de l\u2019ordre habituel : commencer par l\u2019activation des campagnes, pas par le socle data.<\/strong> L\u2019objectif \u00e9tait de cr\u00e9er une valeur rapide et visible, qui cr\u00e9dibilise et finance la suite, plut\u00f4t que d\u2019engager un chantier data en arri\u00e8re-plan sans r\u00e9sultat perceptible pour les \u00e9quipes m\u00e9tier.<\/p>\n<p>Le projet se d\u00e9roule en deux \u00e9tapes, \u00e0 des maturit\u00e9s diff\u00e9rentes qu\u2019il est honn\u00eate de distinguer : l\u2019activation des campagnes avec imagino, puis l\u2019unification des donn\u00e9es client, sur un <a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/referentiel-client-unique\/\">r\u00e9f\u00e9rentiel client unique<\/a> d\u00e9velopp\u00e9 en interne. Projet rendu possible par l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 de la solution.<\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<em><strong>\u00ab\u00a0La force d\u2019imagino, c\u2019est finalement de pouvoir s\u2019int\u00e9grer dans n\u2019importe quel environnement de donn\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/strong><\/em><br \/>\nGa\u00eblle Bergeron, Responsable Digital, Provalliance<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p>C\u00f4t\u00e9 calendrier de d\u00e9ploiement : quatre mois pour construire le socle d\u2019activation, puis une nouvelle enseigne mise en production toutes les deux semaines. En huit mois, les huit marques \u00e9taient d\u00e9ploy\u00e9es.<\/p>\n<p>Ce que cela a chang\u00e9 pour les \u00e9quipes se mesure sur trois dimensions. <strong>L\u2019autonomie d\u2019abord<\/strong> : l\u2019\u00e9quipe CRM con\u00e7oit et lance d\u00e9sormais une campagne de A \u00e0 Z, de la cr\u00e9ation \u00e0 l\u2019activation. <strong>L\u2019automatisation ensuite<\/strong> : de nouveaux parcours ont pu \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9s, qui n\u2019\u00e9taient pas r\u00e9alisables avec le mod\u00e8le en agence. <strong>La personnalisation enfin<\/strong> : le passage d\u2019une communication de masse \u00e0 des messages cibl\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Huit marques, huit fa\u00e7ons de personnaliser<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un principe a guid\u00e9 toute la conception du projet : unifier n\u2019est pas partager. Le groupe conna\u00eet la cliente \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de ses huit marques, mais ne l\u2019active que dans la marque qu\u2019elle a choisie. On unifie la donn\u00e9e, pas les marques. Chaque enseigne conserve son identit\u00e9, ses r\u00e8gles de segmentation et ses d\u00e9cisions d\u2019activation, c\u2019\u00e9tait une contrainte de conception, pas un effet de bord.<\/p>\n<p>Trois cas d\u2019usage illustrent ce que cette autonomie permet.<\/p>\n<p>La bienvenue. Le parcours d\u2019accueil \u00e9tait auparavant un parcours de masse. Il est devenu imm\u00e9diat et personnalis\u00e9 : le client est activ\u00e9 d\u00e8s son inscription, avec des messages adapt\u00e9s \u00e0 son profil, \u00e0 son nombre de points ou \u00e0 son genre et une pression relationnelle adapt\u00e9e \u00e0 sa fr\u00e9quence de visite. Avec un impact mesur\u00e9 sur la deuxi\u00e8me visite.<\/p>\n<p><strong>La r\u00e9activation.<\/strong> La cible : les clientes qui r\u00e9alisent des prestations de coloration mais ne reviennent pas r\u00e9guli\u00e8rement l\u2019entretenir. Pour les identifier, les \u00e9quipes ont travaill\u00e9 la fr\u00e9quence de visite et le chiffre d\u2019affaires, puis crois\u00e9 ces donn\u00e9es avec les tickets de caisse et les prestations r\u00e9alis\u00e9es, gr\u00e2ce \u00e0 un r\u00e9f\u00e9rentiel de services. Ce travail data a permis de construire des <a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/orchestration-parcours-client\/\">parcours de r\u00e9activation automatis\u00e9s<\/a> sur une cible pr\u00e9cise, et non sur un segment approximatif.<\/p>\n<p><strong>Le contact continu.<\/strong> Plusieurs parcours automatis\u00e9s entretiennent la relation tout au long du cycle de vie, d\u00e9clench\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape cl\u00e9. Un parcours anniversaire, par exemple. Et la personnalisation va au-del\u00e0 du pr\u00e9nom : une campagne autour du soin ne cible que les clientes ayant une app\u00e9tence pour cette prestation.<\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<em><strong>\u00ab\u00a0Les b\u00e9n\u00e9fices sont mesurables. Le d\u00e9lai de lancement d\u2019une campagne est pass\u00e9 de deux semaines \u00e0 deux heures. Les frais de cr\u00e9ation et de gestion de projet li\u00e9s au mod\u00e8le en agence ont disparu, ce qui permet de r\u00e9investir sur des parcours \u00e0 plus forte valeur. Et la capacit\u00e9 d\u2019activation a chang\u00e9 d\u2019\u00e9chelle : 90 journeys actifs et 50 campagnes r\u00e9currentes sur les huit marques.\u00a0\u00bb <\/strong><\/em>Ga\u00eblle Bergeron, Responsable Digital, Provalliance.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2>De la donn\u00e9e client disponible \u00e0 la donn\u00e9e client activable<\/h2>\n<p>La deuxi\u00e8me \u00e9tape du projet est l\u2019internalisation du r\u00e9f\u00e9rentiel client. Elle se joue sur trois plans : la r\u00e9appropriation, le RCU et la fid\u00e9lit\u00e9 rapatri\u00e9s dans le p\u00e9rim\u00e8tre du groupe ; la fiabilisation, centralisation, nettoyage, d\u00e9doublonnage ; et l\u2019unification : un profil client unique \u00e0 l\u2019\u00e9chelle des huit marques, sans retirer leur autonomie aux enseignes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Trois enseignements se d\u00e9gagent de cette phase et ils valent pour tout groupe qui envisagerait un projet similaire.<\/p>\n<p>Piloter le double run. Pendant la bascule, deux syst\u00e8mes vivent en parall\u00e8le. C\u2019est un co\u00fbt et une charge : il faut les anticiper, les borner dans le temps et les piloter comme un projet \u00e0 part enti\u00e8re.<\/p>\n<p>Internaliser un m\u00e9tier, pas un outil. Il a fallu former les \u00e9quipes au marketing automation. L\u2019accompagnement externe a \u00e9t\u00e9 une condition du succ\u00e8s, pas une option.<\/p>\n<p>Comprendre sa donn\u00e9e avant de la migrer. Le mod\u00e8le de donn\u00e9es du groupe \u00e9tait, de fait, celui du partenaire. Le reprendre, c\u2019est d\u2019abord le red\u00e9couvrir : cartographier avant de migrer.<\/p>\n<p>La suite est cadr\u00e9e : d\u00e9ploiement en 2027 pour la BU Distribution, puis \u00e0 l\u2019international ensuite.<\/p>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n\n<section id=\"resource-download-6af2998f994ad\" class=\"explains-section section-padding\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"explains-container u-gradient--purple-blue--dark gradient-horizontal\">\n                            <div class=\"explains-container__image js-animate animate__fadeInUpSmall\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/08\/apercu-temps-reel-et-engagement-client-300x192.png\" alt=\"Le temps r\u00e9el au service de l'engagement client - le guide pratique\" \/>\n                <\/div>\n                        <div class=\"explains-container__text js-animate animate__fadeIn\" data-wow-delay=\"0.5s\">\n                <div class=\"label\">\n                                            <div class=\"pin\"><span class=\"text-colour-purple\">Guide pratique<\/span>\n                        <\/div>\n                                                                <div class=\"inf\">Fran\u00e7ais<\/div>\n                                    <\/div>\n                                    <h2 class=\"tl\">Temps r\u00e9el et donn\u00e9es clients : transformez chaque signal en action utile<\/h2>\n                                                    <div class=\"description\"><p>Vous souhaitez aller plus loin sur l&rsquo;<strong>activation des donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el au service de la personnalisation omnicanale<\/strong> ?<\/p>\n<\/div>\n                            <\/div>\n                            <div 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