{"id":5840,"date":"2026-08-26T17:06:02","date_gmt":"2026-08-26T16:06:02","guid":{"rendered":"https:\/\/imagino.com\/fr\/?post_type=resources&#038;p=5840"},"modified":"2026-09-03T17:20:28","modified_gmt":"2026-09-03T16:20:28","slug":"temps-reel-personnalisation-printemps","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/temps-reel-personnalisation-printemps\/","title":{"rendered":"REX Printemps : Le temps r\u00e9el au service de la personnalisation"},"content":{"rendered":"\n<section id=\"banner-short-6ae1ca5fd0b63\" class=\"hero-legal-section u-gradient--purple-blue--dark u-mb-20\">\n    <!--         todo class   -->    <div class=\"hero-legal-container__img\">\n        <!--            todo video line content-->\n        <div class=\"video-line video-blue-purple-thick\">\n            <video muted=\"\" playsinline=\"\" preload=\"metadata\" data-loading=\"lazy\">\n                <source type=\"video\/mp4; codecs=hvc1\"\n                    src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/themes\/imagino\/front\/dist\/img\/video\/swirl-1.mp4\">\n                <source type=\"video\/webm\"\n                    src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/themes\/imagino\/front\/dist\/img\/video\/swirl-1.webm\">\n            <\/video>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"hero-legal-container\">\n                            <div class=\"hero-container__breadcrumbs\">\n                    <p id=\"breadcrumbs\" ><span><span><a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/\">imagino<\/a><\/span><\/span><\/p>                <\/div>\n                            <div class=\"hero-legal-container__text\">\n                <div class=\"tl\">\n                    <h1>Le temps r\u00e9el au service de la personnalisation : le cas Printemps<\/h1>\n                <\/div>\n\n                <!-- to do $content[\"subtitle\"]                     -->\n                                    <div class=\"description\">\n                        Interview avec Sikou Diabi, Responsable CRM, Groupe Printemps                    <\/div>\n                \n                            <\/div>\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"text-section-6ae1ca5fd3b29\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <p>Vous venez de terminer un achat en boutique. Vous rentrez chez vous, et un email vous propose une remise sur l&rsquo;article que vous venez d&rsquo;acheter au prix fort.<\/p>\n<p>Le Groupe Printemps cherchait justement \u00e0 \u00e9viter ce type de d\u00e9calage. Car disposer d&rsquo;une donn\u00e9e \u00e0 jour ne suffit pas : encore faut-il pouvoir l&rsquo;exploiter au bon moment pour <strong>adapter le message et personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong>.<\/p>\n<p>Le groupe pilote trois enseignes aux profils tr\u00e8s diff\u00e9rents : Place des Tendances, pure player e-commerce ; Printemps, o\u00f9 le magasin physique concentre 70% de l&rsquo;activit\u00e9 ; et Citadium, qui combine activit\u00e9 digitale et pr\u00e9sence en magasin. Trois enseignes, trois logiques d&rsquo;activation diff\u00e9rentes. En six mois, il fallait permettre \u00e0 chaque enseigne d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 ses donn\u00e9es et de les activer depuis un m\u00eame socle technologique, tout en conservant ses propres r\u00e8gles de segmentation et de personnalisation. L&rsquo;enjeu : donner \u00e0 chaque enseigne les moyens de transformer une donn\u00e9e disponible au bon moment en une exp\u00e9rience client plus pertinente.<\/p>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n<section id=\"text-section-6ae1ca5fd42ea\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <h2>Pourquoi la Live Data ne suffit pas chez Printemps pour personnaliser en temps r\u00e9el<\/h2>\n<p>Une donn\u00e9e actualis\u00e9e n&rsquo;est pas n\u00e9cessairement une donn\u00e9e activable en temps r\u00e9el. La Live Data permet d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 une information \u00e0 jour, tandis que <a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/cdp-temps-reel\/\">le temps r\u00e9el<\/a> permet de r\u00e9agir \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement au moment pertinent pour l&rsquo;activation.<\/p>\n<p><strong>Chez Printemps, cette distinction est devenue tr\u00e8s concr\u00e8te : avec l&rsquo;ancien outil, les donn\u00e9es CRM remontaient \u00e0 J+1<\/strong> et chaque nouvelle segmentation devait \u00eatre r\u00e9pliqu\u00e9e manuellement avant de pouvoir \u00eatre activ\u00e9e. R\u00e9sultat : un client qui consultait trois fois le m\u00eame produit ne recevait une relance personnalis\u00e9e que le lendemain.<\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<strong><em>\u00ab\u00a0On avait plut\u00f4t les paniers relanc\u00e9s \u00e0 J+1. On arrivait avec certaines m\u00e9caniques \u00e0 relancer en fin de journ\u00e9e, mais on n&rsquo;arrivait pas \u00e0 \u00eatre proactifs une \u00e0 deux heures apr\u00e8s l&rsquo;abandon du panier du client.\u00a0\u00bb <\/em><\/strong>Sikou Diaby, Responsable CRM, Printemps<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Du comportement \u00e0 l\u2019action marketing<\/h2>\n<p><strong>Le passage au temps r\u00e9el permet aux \u00e9quipes CRM de mieux exploiter chaque \u00e9v\u00e9nement client.<\/strong> L&rsquo;enjeu est de disposer du contexte n\u00e9cessaire pour choisir la r\u00e9action la plus pertinente, en s&rsquo;appuyant sur l&rsquo;historique d&rsquo;achat, le statut fid\u00e9lit\u00e9, les interactions r\u00e9centes, le canal privil\u00e9gi\u00e9 ou encore le comportement de navigation.<\/p>\n<p><strong>L&rsquo;abandon de panier l&rsquo;illustre parfaitement.<\/strong> Plut\u00f4t que d&rsquo;envoyer automatiquement une relance d\u00e8s que le client quitte le site, les \u00e9quipes peuvent d\u00e9terminer le meilleur moment, le message adapt\u00e9 et lemeilleur canal en fonction de son profil et de son comportement. <strong>Le temps r\u00e9el devient alors un moyen de rendre l&rsquo;activation plus pertinente.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Printemps, Place des Tendances, Citadium : trois fa\u00e7ons de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience<\/h2>\n<p><strong>L&rsquo;objectif du projet du Groupe Printemps \u00e9tait de permettre \u00e0 chacune de travailler avec son propre p\u00e9rim\u00e8tre de donn\u00e9es, tout en s&rsquo;appuyant sur une m\u00eame architecture technologique.<\/strong><\/p>\n<p>Cette distinction \u00e9tait essentielle pour conserver les r\u00e8gles de segmentation, de personnalisation et d&rsquo;activation propres \u00e0 chaque enseigne. <strong>Auparavant, le fonctionnement ne permettait pas \u00e0 chaque enseigne de travailler aussi facilement dans son propre p\u00e9rim\u00e8tre de donn\u00e9es et selon ses propres r\u00e8gles d&rsquo;activation.<\/strong><\/p>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n\r\n<section id=\"unify-section-6ae1ca5fd5f4b\" class=\"unify-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"unify-container-bb\">\r\n            <div class=\"item item--right\">\r\n                <div class=\"text js-animate animate__fadeIn\" data-wow-delay=\"0.5s\">\r\n                                                                <div class=\"description\">\r\n                            <p><strong>Chez Place des Tendances, pure player, la personnalisation s&rsquo;appuie essentiellement sur les donn\u00e9es comportementales et transactionnelles en ligne<\/strong> : navigation, recherche, paniers abandonn\u00e9s, achats en ligne. La relance panier abandonn\u00e9 y est pass\u00e9e d&rsquo;une remont\u00e9e \u00e0 J+1 \u00e0 une r\u00e9action individualis\u00e9e en une \u00e0 deux heures, avec un impact direct sur les performances.<\/p>\n<p><strong>Chez Printemps, o\u00f9 le magasin reste le c\u0153ur de l&rsquo;activit\u00e9, la personnalisation omnicanale prend une autre forme : donner au vendeur en boutique une vision actualis\u00e9e du parcours digital du client.<\/strong> Par exemple, si un client a consult\u00e9 un produit en ligne le matin, un conseiller en boutique peut s&rsquo;appuyer sur cette information l&rsquo;apr\u00e8s-midi pour adapter sa recommandation. <strong>C&rsquo;est le principe du vendeur augment\u00e9<\/strong> : la donn\u00e9e circule du digital vers le physique, permettant au conseiller d&rsquo;adapter son interaction avec le client. La personnalisation en temps r\u00e9el ne se limite donc pas aux emails et aux parcours digitaux : elle peut aussi enrichir une interaction humaine en magasin.<\/p>\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div\r\n                    class=\"image image--container js-animate  animate__fadeInLeft\">\r\n                    <div id=\"img-unify-section-6ae1ca5fd5f53\" class=\"image__inner u-gradient--blue-purple\">\r\n\r\n                                <img decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/08\/Petit-dejeuner-conference-Groupe-Printemps-x-LineUp7ximagino-1024x761.png\" alt=\"M\u00e9lanie Dion, Sikou Diabi et Olivier Guyomard\">\n    \r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n            <\/div>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n<section id=\"text-section-6ae1ca5fd67f4\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <p><strong>Citadium combine quant \u00e0 elle activit\u00e9 digitale et pr\u00e9sence en magasin, avec ses propres donn\u00e9es et ses propres r\u00e8gles d&rsquo;activation.<\/strong> Le d\u00e9ploiement a d&rsquo;ailleurs suivi cette logique de complexit\u00e9 croissante : Place des Tendances en premier, puis Citadium, puis Printemps en dernier, l&rsquo;enseigne la plus volumineuse.<\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<strong><em>\u00ab\u00a0On peut personnaliser le contenu de nos campagnes en fonction de la data qui est accessible et disponible dans notre entrep\u00f4t de donn\u00e9es. On a gagn\u00e9 en personnalisation qu&rsquo;on n&rsquo;avait pas avant, et en performance derri\u00e8re, qui est le nerf de la guerre de nos activations.\u00a0\u00bb <\/em><\/strong>Sikou Diaby, Responsable CRM, Printemps.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2>De la donn\u00e9e disponible \u00e0 la donn\u00e9e activable<\/h2>\n<p><strong>Pour Printemps, am\u00e9liorer la personnalisation reposait sur deux leviers : disposer de donn\u00e9es actualis\u00e9es et r\u00e9duire le d\u00e9lai entre leur disponibilit\u00e9 et leur utilisation par les \u00e9quipes CRM.<\/strong><\/p>\n<p>Avec l&rsquo;ancien fonctionnement, les donn\u00e9es devaient \u00eatre r\u00e9pliqu\u00e9es dans la solution CRM avant de pouvoir \u00eatre exploit\u00e9es. Une nouvelle segmentation impliquait donc plusieurs \u00e9tapes de traitement, et parfois l&rsquo;intervention de l&rsquo;IT. <strong>La donn\u00e9e pouvait \u00eatre disponible dans l&rsquo;entrep\u00f4t sans \u00eatre imm\u00e9diatement exploitable pour une activation marketing.<\/strong><\/p>\n<p>C&rsquo;est ce que permet l\u2019<a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/cep-ia\/\">approche Zero Copy<\/a> : plut\u00f4t que de dupliquer les donn\u00e9es dans la plateforme d&rsquo;engagement, celle-ci peut les lire directement l\u00e0 o\u00f9 elles se trouvent, dans le Data Cloud.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, cela a permis \u00e0 Printemps de traiter en quelques dizaines de secondes des calculs d&rsquo;audience qui prenaient plusieurs dizaines de minutes avec l&rsquo;ancien outil. <strong>Cette r\u00e9duction du temps de calcul change le rythme de travail des \u00e9quipes CRM<\/strong> (<a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/strategie-crm-luxe\/\">CRM et Luxe\u00a0: quelle strat\u00e9gie pour r\u00e9concilier les donn\u00e9es ?<\/a>). Elles peuvent d\u00e9sormais cr\u00e9er et activer de nouveaux scorings et tester de nouvelles approches de personnalisation sans attendre une extraction ou une r\u00e9plication de la donn\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<em><strong>\u00ab\u00a0Auparavant, il fallait r\u00e9pliquer la donn\u00e9e dans notre solution CRM et attendre qu&rsquo;elle soit trait\u00e9e pour recevoir une nouvelle segmentation. Il fallait passer par l&rsquo;IT, \u00e7a prenait un certain temps, donc on perdait vraiment en time to market.\u00a0\u00bb<\/strong><\/em> Sikou Diaby, Printemps<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p>Retrouvez ci-dessous le replay de la conf\u00e9rence organis\u00e9e avec <a href=\"https:\/\/www.lineup7.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre partenaire LineUp7<\/a>, avec Sikou Diabi, Responsable CRM, chez Printemps, Olivier Guyomard, Co-fondateur et Pr\u00e9sident chez LineUp7 et M\u00e9lanie Dion, directrice des Relations Clients et des Partenariats chez imagino.<\/p>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"[REPLAY] 3 marques, 20 millions d&amp;apos;emails\/mois : comment Printemps a unifi\u00e9 son architecture CRM ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/kGxZoxez0pw?start=1135&amp;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n<section id=\"text-section-6ae1ca5fd6daf\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <p><strong>Chez Printemps, chaque enseigne peut conserver son propre p\u00e9rim\u00e8tre de donn\u00e9es et ses propres logiques de personnalisation, tout en s&rsquo;appuyant sur une m\u00eame architecture technologique.<\/strong> La pertinence repose ainsi sur trois \u00e9l\u00e9ments\u00a0: la donn\u00e9e disponible, le contexte du client et le moment choisi pour l&rsquo;activation.<\/p>\n<p><strong>L&rsquo;objectif est de pouvoir exploiter la donn\u00e9e au moment o\u00f9 elle devient pertinente pour chaque cas d&rsquo;usage.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<em><strong>\u00ab\u00a0\u00c7a se traduit par des performances business qui sont multipli\u00e9es depuis qu&rsquo;on est pass\u00e9 sur cette nouvelle solution.\u00a0\u00bb\u00a0<\/strong><\/em>Sikou Diaby, Responsable CRM, Printemps<\/p>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n\n<section id=\"resource-download-6ae1ca5fd7f45\" 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