{"id":1461,"date":"2023-12-07T10:49:35","date_gmt":"2023-12-07T10:49:35","guid":{"rendered":"https:\/\/imagino.com\/france\/resource\/black-friday-the-end-of-the-gold-rush\/"},"modified":"2025-12-16T09:57:58","modified_gmt":"2025-12-16T09:57:58","slug":"black-friday-the-end-of-the-gold-rush","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/black-friday-the-end-of-the-gold-rush\/","title":{"rendered":"Black Friday : au-del\u00e0 de la folie de l\u2019or, visez une strat\u00e9gie marketing orient\u00e9e valeur"},"content":{"rendered":"<\/div><\/div><\/div>\n<section id=\"banner-short-6a13c86457d67\" class=\"hero-legal-section u-gradient--blue-purple u-mb-20\">\n    <!--         todo class   -->    <div class=\"hero-legal-container__img\">\n        <!--            todo video line content-->\n        <div class=\"video-line video-blue-purple-thick\">\n            <video muted=\"\" playsinline=\"\" preload=\"metadata\" data-loading=\"lazy\">\n                <source type=\"video\/mp4; codecs=hvc1\"\n                    src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/themes\/imagino\/front\/dist\/img\/video\/swirl-1.mp4\">\n                <source type=\"video\/webm\"\n                    src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/themes\/imagino\/front\/dist\/img\/video\/swirl-1.webm\">\n            <\/video>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"hero-legal-container\">\n                            <div class=\"hero-container__breadcrumbs\">\n                    <p id=\"breadcrumbs\" ><span><span><a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/\">imagino<\/a><\/span><\/span><\/p>                <\/div>\n                            <div class=\"hero-legal-container__text\">\n                <div class=\"tl\">\n                    <h1>Black Friday : au-del\u00e0 de la folie de l\u2019or, visez une strat\u00e9gie marketing orient\u00e9e valeur<\/h1>\n                <\/div>\n\n                <!-- to do $content[\"subtitle\"]                     -->\n                                    <div class=\"description\">\n                        par Mathieu Lavedrine, VP of Customer et Technology                    <\/div>\n                \n                            <\/div>\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section><div class=\"container\"><div class=\"page-text mx-auto \">\n\n<\/div><\/div><\/div><section id=\"text-section-6a13c8645a062\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <p>\u00c0 l\u2019approche du Black Friday, vous h\u00e9sitez entre basculer en tout-promo ou privil\u00e9gier une strat\u00e9gie orient\u00e9e valeur. <strong>L\u2019objectif de cet article est de vous donner des rep\u00e8res d\u00e9cisionnels et des cas d\u2019exemple pour arbitrer sur la strat\u00e9gie marketing \u00e0 mettre en place.<\/strong><\/p>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section><div class=\"container\"><div class=\"page-text mx-auto \">\n\n<\/div><\/div><\/div>\r\n<section id=\"unify-section-6a13c8645ae48\" class=\"unify-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n                    <div class=\"unify-header js-animate animate__fadeIn\">\r\n                                    <h2 class=\"tl\"><span class=\"text-gradient--purple\">La folie de l\u2019or, vue du client<\/span><\/h2>\r\n                \r\n                            <\/div>\r\n                <div class=\"unify-container-bb\">\r\n            <div class=\"item item--right\">\r\n                <div class=\"text js-animate animate__fadeIn\" data-wow-delay=\"0.5s\">\r\n                                                                <div class=\"description\">\r\n                            <p>La pyrite, aussi appel\u00e9 sulfure de fer, est un min\u00e9ral qui ressemble \u00e0 de l\u2019or et brille de la m\u00eame mani\u00e8re. Bien que joli et \u00e9tincelant, cette pierre n\u2019a pratiquement aucune valeur. De nombreuses personnes sont d\u00e9j\u00e0 tomb\u00e9es dans le panneau, en croyant avoir trouv\u00e9 un tr\u00e9sor ou fait une bonne affaire.<\/p>\n<p>Le week-end dernier, un de mes coll\u00e8gues de l\u2019\u00e9quipe londonienne m\u2019annonce avoir trouv\u00e9 une bonne affaire, un sac de golf avec l\u2019\u00e9tiquette affichant une r\u00e9duction de 179\u00a3 \u00e0 109\u00a3, soit une remise de 40%, de quoi se faire plaisir. Cependant, une fois rentr\u00e9 chez lui, il d\u00e9couvre l\u2019\u00e9tiquette du prix d\u2019origine de 119\u00a3 cach\u00e9e dans l\u2019une des poches du sac. Dup\u00e9\u00a0vous pensez ?<\/p>\n<p>Avant que l\u2019on ne m\u2019accuse de me moquer du malheur de mes amis, je dois admettre que j\u2019ai eu ma part d\u2019excitation injustifi\u00e9e, qui s\u2019est manifest\u00e9e sous la forme d\u2019une \u00ab\u00a0offre exclusive Amazon\u00a0\u00bb. C\u2019\u00e9tait pour un t\u00e9l\u00e9viseur Ultra HD de 55 pouces avec une remise de 75% ! Je me suis inscrit, j\u2019ai v\u00e9rifi\u00e9 ma bo\u00eete de r\u00e9ception de nombreuses fois, d\u2019autres produits non pertinents qui m\u2019ont \u00e9t\u00e9 propos\u00e9s, mais toujours pas d\u2019invitation. Tant pis ! Une b\u00e9n\u00e9diction d\u00e9guis\u00e9e, car je n\u2019ai probablement pas besoin d\u2019une nouvelle t\u00e9l\u00e9, mais je suis sceptique\u00a0: finalement combien de personnes ont r\u00e9ellement re\u00e7u une invitation ? S\u2019agissait-il tout simplement d\u2019un stratag\u00e8me pour susciter mon int\u00e9r\u00eat ? Question rh\u00e9torique, bien \u00e9videmment, Amazon n\u2019est pas connu pour sa subtilit\u00e9 dans ses strat\u00e9gies marketing. Mais je me sens quand m\u00eame un peu idiot d\u2019avoir jou\u00e9 le jeu\u2026<\/p>\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div\r\n                    class=\"image image--container js-animate image--container animate__fadeInLeft\">\r\n                    <div id=\"img-unify-section-6a13c8645ae4d\" class=\"image__inner u-gradient--blue-purple\">\r\n\r\n                                <img decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/12\/Californian-gold-rush-3.png\" alt=\"Ru\u00e9e vers l\u2019or : or vrai vs pyrite, m\u00e9taphore des promotions Black Friday\">\n    \r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n            <\/div>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section><div class=\"container\"><div class=\"page-text mx-auto \">\n\n<\/div><\/div><\/div><section id=\"text-section-6a13c8645b6f5\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <p><strong>Les principaux perdants dans tout cela sont les clients<\/strong>. Je ne dis pas qu\u2019il n\u2019y avait pas de v\u00e9ritables p\u00e9pites dans cette ru\u00e9e vers l\u2019or. Mais au c\u0153ur de cette fr\u00e9n\u00e9sie, comment distinguer l\u2019or de la pyrite ?<strong> Le Black Friday repr\u00e9sente l\u2019un de ces rares moments o\u00f9 les professionnels du marketing laissent de c\u00f4t\u00e9 ce qu\u2019ils savent \u00eatre efficace, pour se tourner aveugl\u00e9ment vers des communications ax\u00e9es sur le FOMO (<em>Fear of Missing Out<\/em>).<\/strong><\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/commercial.yougov.com\/rs\/464-VHH-988\/images\/WP-2024-10-FR-BFCM-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une \u00e9tude 2024 de YouGov<\/a>, plus d&rsquo;un tiers des Fran\u00e7ais d\u00e9pensent chaque ann\u00e9e lors du Black Friday, et 30 % des acheteurs de l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re ont d\u00e9pens\u00e9 plus de 250 \u20ac, l&rsquo;opportunit\u00e9 commerciale est donc r\u00e9elle. <strong>Le sujet n\u2019est donc pas \u201cfaut-il y aller ?\u201d, mais \u201ccomment y aller sans s\u2019aligner par le bas\u201d et sans d\u00e9grader l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par vos clients<\/strong>. Le Black Friday n\u2019est pas une bataille de pourcentages ; c\u2019est un test de confiance o\u00f9 l\u2019exactitude du prix, la clart\u00e9 de la promesse et la fluidit\u00e9 du paiement priment.<\/p>\n<h2><strong>Le co\u00fbt de la fouille : entre impact financier et exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Pour \u00eatre clair, je ne pense pas que les commer\u00e7ants tirent profit ou appr\u00e9cient la situation.<\/strong> Les attentes des clients sont \u00e9lev\u00e9es, d\u2019autres commer\u00e7ants peu scrupuleux leur font de l\u2019ombre et la planification de l\u2019\u00e9v\u00e9nement dans son ensemble est un v\u00e9ritable casse-t\u00eate logistique.<\/p>\n<p>Bien entendu, comme le dit le proverbe, \u00ab\u00a0quand on cherche de l\u2019or, il ne faut pas se plaindre du prix de la pelle\u00a0\u00bb. Cela se v\u00e9rifie s\u2019il y a effectivement de l\u2019or \u00e0 trouver. <strong>Dans la pratique, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des v\u00eatements achet\u00e9s en ligne sont retourn\u00e9s, ce qui entra\u00eene une quantit\u00e9 importante de marchandises qui transitent inutilement, susceptibles d\u2019\u00eatre endommag\u00e9es et de figurer comme \u00ab\u00a0en rupture de stock\u00a0\u00bb sur les sites des commer\u00e7ants.<\/strong><\/p>\n<p>Une autre coll\u00e8gue a \u00e9galement re\u00e7u un e-mail lui proposant une r\u00e9duction de 20% sur une robe qu\u2019elle avait d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9e quelques jours auparavant. Une exp\u00e9rience client vraiment d\u00e9cevante qui l\u2019aurait normalement conduit \u00e0 retourner l\u2019article, \u00e0 se faire rembourser et \u00e9ventuellement \u00e0 le racheter, mais toujours accompagn\u00e9e d\u2019un sentiment de frustration envers la marque. En fin de compte, cette entreprise a \u00e9t\u00e9 elle-m\u00eame tromp\u00e9e par ses outils ainsi que sa <a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/blog-comment-rester-a-lecart-des-pratiques-marketing-douteuses\/\">gestion de la pression marketing<\/a>, et son personnel ressent probablement autant de frustration que notre coll\u00e8gue.<br \/>\nAttention d\u2019ailleurs au contexte l\u00e9gal : avec la directive \u00ab\u00a0Omnibus\u00a0\u00bb , toute annonce de r\u00e9duction doit s\u2019appuyer sur le prix le plus bas pratiqu\u00e9 dans les 30 jours. En r\u00e9ductions successives, la r\u00e9f\u00e9rence reste le prix avant la premi\u00e8re r\u00e9duction.<br \/>\nPour les directeurs financiers, cela soul\u00e8ve une question cruciale : <strong>combien de clients auraient vraiment achet\u00e9 et \u00e0 un prix plus raisonnable le produit en question ?<\/strong> Les entreprises visent-elles l\u2019excellence ou sont-elles engag\u00e9es dans une comp\u00e9tition \u00e0 la baisse ? Les r\u00e9ductions constituent-elles le co\u00fbt n\u00e9cessaire afin de faire fonctionner les affaires ? Ainsi, pour les CFO, la bonne m\u00e9trique n\u2019est pas \u201cCA du jour J\u201d, mais la marge promo nette apr\u00e8s co\u00fbts d\u2019acquisition, paiements et retours. Or, dans l\u2019UE, la carte domine les paiements (\u2248 57 % des op\u00e9rations), et une configuration fine SCA\/3DS2\/TRA am\u00e9liore directement l\u2019acceptation le jour J.<\/p>\n<p>Enfin, ne me lancez pas sur <strong>la question de l\u2019impact \u00e9cologique<\/strong>. Il est ind\u00e9niable que le Black Friday repr\u00e9sente le consum\u00e9risme \u00e0 son paroxysme, les marques et les consommateurs mettent de c\u00f4t\u00e9 leurs pr\u00e9occupations environnementales pour ne pas se sentir mis de c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n<p>Je n\u2019irai pas jusqu\u2019\u00e0 faire une comparaison avec la v\u00e9ritable ru\u00e9e vers l\u2019or californienne, pendant laquelle la destruction de l\u2019environnement a atteint un niveau sans pr\u00e9c\u00e9dent. <strong>Le point est qu\u2019\u00e0 chaque ru\u00e9e, il y a forc\u00e9ment un prix \u00e0 payer, qui est souvent n\u00e9glig\u00e9 ou excus\u00e9 sur le moment !<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Les gagnants ne visent pas l\u2019or, ils visent la valeur<\/strong><\/h2>\n<p>En fin de compte, \u00e0 l\u2019exception de quelques rares gagnants, la plupart des personnes qui ont surv\u00e9cu \u00e0 la ru\u00e9e vers l\u2019or se sont retrouv\u00e9es avec seulement un peu plus que ce qu\u2019ils avaient au d\u00e9part.<\/p>\n<p>Toutefois, il y a eu quelques groupes qui ont particuli\u00e8rement b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de cette ru\u00e9e vers l\u2019or californien\u00a0; il s\u2019agit de ceux qui y ont contribu\u00e9. On parle notamment des entreprises qui fournissaient les outils de travail n\u00e9cessaires, comme Wells Fargo et Levi\u2019s\u00a0; qui d\u2019ailleurs existent encore aujourd\u2019hui.<\/p>\n<p>Je me suis rappel\u00e9 cette histoire ce matin ; lorsqu\u2019un coll\u00e8gue m\u2019a dit qu\u2019il avait re\u00e7u 267 emails concernant le \u00a0\u00ab Black Friday \u00bb et le \u00ab Cyber Monday \u00bb. Est-il juste de dire que les seuls b\u00e9n\u00e9ficiaires de cet \u00e9v\u00e9nement sont les services de messagerie \u00e9lectronique, ainsi que les annonceurs et les transporteurs qui acheminent la marchandise d\u2019un endroit \u00e0 l\u2019autre ?<\/p>\n<p>Au niveau des vendeurs, les \u00ab gagnants \u00bb ne sont ainsi souvent pas ceux qui crient le plus fort, mais ceux qui outillent mieux afin de ma\u00eetriser l\u2019op\u00e9rationnalisation de leur strat\u00e9gie : r\u00e9f\u00e9rentiel client unique fiable, <a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/nos-solutions\/customer-engagement-platform\/\">customer engagement platform pour optimiser l\u2019activation<\/a>, historique des prix pour Omnibus, monitoring d\u2019acceptation par \u00e9metteur, et contenus preuve-par-preuve sur les fiches produits par exemple.<\/p>\n<h2><strong>La fin de la ru\u00e9e vers l\u2019or, une nouvelle approche et exp\u00e9rience pour vos clients<\/strong><\/h2>\n<p>Cette situation devient-elle intol\u00e9rable ? Les commer\u00e7ants sont paralys\u00e9s pendant des semaines \u00e0 planifier et organiser la fin d\u2019ann\u00e9e. Les clients sont accros aux r\u00e9ductions et bombard\u00e9s de messages sans int\u00e9r\u00eat. <strong>Ce n\u2019est bon pour personne et il doit forc\u00e9ment y avoir une meilleure solution !<\/strong><\/p>\n<p>Pour ma part, je suis convaincu qu\u2019il est possible d\u2019\u00e9tablir une relation gagnant-gagnant entre les consommateurs et les commer\u00e7ants, o\u00f9 l\u2019exp\u00e9rience prime sur la r\u00e9duction (ou l\u2019illusion de celle-ci). <strong>C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que les \u00e9quipes de la relation client s\u2019efforcent de construire toute l\u2019ann\u00e9e.<\/strong> Alors, pourquoi abandonner cette approche chaque novembre pour suivre le mouvement, alors que les b\u00e9n\u00e9fices semblent minces et les risques bien trop \u00e9lev\u00e9s ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Avant de se pr\u00e9cipiter sur le Black Friday 2025, il est judicieux de prendre du recul tant qu\u2019il est encore du temps, et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la meilleure approche \u00e0 adopter pour vos clients.<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Le Black Friday n\u2019est pas un sprint publicitaire : c\u2019est un crash-test de votre gouvernance data et de votre capacit\u00e9 \u00e0 prouver la valeur au client\u00a0! <\/span><a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/referentiel-client-unique\/\"><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9f\u00e9rentiel Client Unique<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, Customer Engagement platform\u2026 Sortez \u00e9quip\u00e9s\u00a0!<\/span><\/p>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section><div class=\"container\"><div class=\"page-text mx-auto \">\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<section id=\"resource-download-6a13c8645c183\" class=\"explains-section section-padding\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"explains-container u-gradient--blue-purple gradient-horizontal\">\n            <div class=\"explains-container__image js-animate animate__fadeInUpSmall\">\n                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/12\/Screenshot-2025-05-02-at-11.07.19-300x212.png\" alt=\"Livre blanc imagino explique ... 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