{"id":1449,"date":"2024-02-26T11:43:02","date_gmt":"2024-02-26T11:43:02","guid":{"rendered":"https:\/\/imagino.com\/france\/resource\/the-ai-series-ask-imagino-part-1\/"},"modified":"2026-01-23T08:42:53","modified_gmt":"2026-01-23T08:42:53","slug":"the-ai-series-ask-imagino-part-1","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/the-ai-series-ask-imagino-part-1\/","title":{"rendered":"Comment choisir votre solution de donn\u00e9es entre CDP, CRM, CXP, ETL ou DMP ?"},"content":{"rendered":"<\/div><\/div><\/div>\n<section id=\"banner-short-69eb28816a88f\" class=\"hero-legal-section u-gradient--purple-blue--dark u-mb-20\">\n    <!--         todo class   -->    <div class=\"hero-legal-container__img\">\n        <!--            todo video line content-->\n        <div class=\"video-line video-blue-purple-thick\">\n            <video muted=\"\" playsinline=\"\" preload=\"metadata\" data-loading=\"lazy\">\n                <source type=\"video\/mp4; codecs=hvc1\"\n                    src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/themes\/imagino\/front\/dist\/img\/video\/swirl-2.mp4\">\n                <source type=\"video\/webm\"\n                    src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/themes\/imagino\/front\/dist\/img\/video\/swirl-2.webm\">\n            <\/video>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"hero-legal-container\">\n                            <div class=\"hero-container__breadcrumbs\">\n                    <p id=\"breadcrumbs\" ><span><span><a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/\">imagino<\/a><\/span><\/span><\/p>                <\/div>\n                            <div class=\"hero-legal-container__text\">\n                <div class=\"tl\">\n                    <h1>Comment choisir votre solution de donn\u00e9es entre CDP, CRM, CXP, ETL ou DMP ?<\/h1>\n                <\/div>\n\n                <!-- to do $content[\"subtitle\"]                     -->\n                                    <div class=\"description\">\n                        imagino assistance &#8211; par Mathieu Lavedrine, VP of Customer and Technology                    <\/div>\n                \n                            <\/div>\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section><div class=\"container\"><div class=\"page-text mx-auto \">\n\n<\/div><\/div><\/div>\r\n<section id=\"unify-section-69eb28816e8d8\" class=\"unify-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"unify-container-bb\">\r\n            <div class=\"item item--right\">\r\n                <div class=\"text js-animate animate__fadeIn\" data-wow-delay=\"0.5s\">\r\n                                            <h3 class=\"tl\">\r\n                            <br \/>\r\n                        <\/h3>\r\n                                                                <div class=\"description\">\r\n                            <p><strong>Comment puis-je s\u00e9lectionner un fournisseur de solutions de donn\u00e9es ou rep\u00e9rer un charlatan ? Et pourquoi tout le monde, dans le secteur marketing, est obs\u00e9d\u00e9 par les acronymes \u00e0 3 lettres ?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Dans cet article, nous revenons sur des discussions r\u00e9currentes avec des \u00e9quipes marketing et informatiques de tous les secteurs d\u2019activit\u00e9. <strong>Nous r\u00e9pondons \u00e0 leurs questions de la mani\u00e8re la plus directe et la plus transparente possible autour du choix de solutions de donn\u00e9es entre CDP, DMP, CRM, CXP ou ETL.<\/strong> Ne posez pas la question \u00e0 un chatbot IA, choisissez plut\u00f4t imagino Assistance !<\/p>\n<p>Et pour cause : souvent les d\u00e9cideurs marketing et IT se demandent comment s\u00e9lectionner un fournisseur de solutions de donn\u00e9es adapt\u00e9 \u00e0 leur contexte sp\u00e9cifique ou rep\u00e9rer un charlatan. C\u2019est d\u2019autant plus complexe que tout le monde, dans le secteur marketing, est obs\u00e9d\u00e9 par les acronymes \u00e0 3 lettres (CRM, CXP, CDP, RCU\u2026) !<\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<strong><em>\u00ab\u00a0Je ne sais plus o\u00f9 donner de la t\u00eate entre les CDP, le CRM, la CXP, l\u2019ETL ou le DMP et il y a de quoi se perdre avec tous ces mots qui se ressemblent : comment diff\u00e9rencier un data lake, d\u2019une database, d\u2019un data cloud ou encore d\u2019un data warehouse\u2026\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n                        <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n                <div\r\n                    class=\"image image--container js-animate image--container animate__fadeInLeft\">\r\n                    <div id=\"img-unify-section-69eb28816e8df\" class=\"image__inner u-gradient--blue-purple\">\r\n\r\n                                <img decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/02\/Ask-Imagino-social2-3.png\" alt=\"Conseil imagino : quelles solutions (CDP, CRM, CXP, ETL, DMP\u2026) pour quels usages\">\n    \r\n                    <\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n            <\/div>\r\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section><div class=\"container\"><div class=\"page-text mx-auto \">\n\n<\/div><\/div><\/div><section id=\"text-section-69eb28816f7fd\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <h2>CDP, le CRM, la CXP, l\u2019ETL, DMP\u2026 pourquoi cette multiplication d\u2019acronymes ?<\/h2>\n<p>Deux raisons principales expliquent cette multiplication de d\u00e9nominations :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>La premi\u00e8re tient au fait qu\u2019il n\u2019existe pas de v\u00e9ritable consensus sur la mani\u00e8re de <a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/blog-de-la-fragmentation-a-lunification-reprenez-le-controle-de-vos-donnees-clients\/\">r\u00e9soudre l\u2019enjeu d\u2019unification<\/a><\/strong>, d\u2019enrichissement et d\u2019activation des donn\u00e9es. En fait, chaque fournisseur de marketing digital aborde le probl\u00e8me en fonction de sa propre solution et selon ses propres termes. Pour vous donner une image, si la solution du fournisseur est un marteau, alors le probl\u00e8me doit forc\u00e9ment \u00eatre un clou. Cela fait 15 ans que nous travaillons dans ce domaine et nous n\u2019avons toujours pas trouv\u00e9 LA solution. Chaque nouvelle approche implique donc un nouvel ensemble de conditions ou un nouvel accord de transfert de technologie. C\u2019est en partie d\u00fb \u00e0 l\u2019acheteur car si vous avez d\u00e9j\u00e0 investi dans une plateforme de gestion de la donn\u00e9e client (CDP) qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 un franc succ\u00e8s, si vous voulez en changer et allez voir votre comit\u00e9 de direction pour un autre investissement MarTech, vous ne direz probablement pas qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une autre CDP.<\/li>\n<li><strong>La deuxi\u00e8me raison est que le march\u00e9 global des solutions de donn\u00e9es et des <a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/nos-solutions\/elevate-cdp\/\">plateformes de donn\u00e9es clients<\/a> est \u00e9norme.<\/strong> En raison de son dynamisme, il est l\u2019un des rares moyens par lesquels les entreprises peuvent se diff\u00e9rencier. C\u00f4t\u00e9 march\u00e9, <a href=\"https:\/\/iabeurope.eu\/iab-europes-2024-adex-benchmark-report-european-digital-advertising-market-surpasses-e100bn-for-the-first-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019\u00e9tude IAB Europe\u2019s 2024 Adex Benchmark Report<\/a>\u00a0indique par exemple que le march\u00e9 europ\u00e9en de la publicit\u00e9 num\u00e9rique a enregistr\u00e9 une croissance \u00e0 deux chiffres, d\u00e9passant pour la premi\u00e8re fois les 118,9 milliards d&rsquo;euros de chiffre d&rsquo;affaires annuel.<\/li>\n<\/ol>\n<p>J\u2019en profite pour apporter un rapide \u00e9clairage sur les termes utilis\u00e9s en introduction, et illustrer cette diversit\u00e9 des solutions de donn\u00e9es par la m\u00eame occasion :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CDP (Customer Data Platform)<\/strong> \u2014 Plateforme qui unifie et gouverne les donn\u00e9es clients (identit\u00e9, comportements, consentements) en profils exploitables, actualis\u00e9s en (quasi) temps r\u00e9el, et expose segments\/\u00e9v\u00e9nements aux outils d\u2019activation.<\/li>\n<li><strong>CRM (Customer Relationship Management)<\/strong> \u2014 solution m\u00e9tier pour piloter la relation commerciale et le service client (comptes, contacts, opportunit\u00e9s, tickets\u2026). Il consomme la donn\u00e9e, mais n\u2019a pas vocation \u00e0 l\u2019unifier \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du syst\u00e8me d\u2019information.<\/li>\n<li><strong>CXP (Customer eXperience Platform)<\/strong> \u2014 Suite d\u2019exp\u00e9rience client qui orchestre, personnalise et mesure les parcours omnicanaux (web, email, mobile, magasin). Id\u00e9alement aliment\u00e9e par une CDP pour la donn\u00e9e fiable.<\/li>\n<li><strong>ETL (Extract\u2013Transform\u2013Load)<\/strong> \u2014 Cha\u00eene technique qui extrait les donn\u00e9es des sources, les transforme (qualit\u00e9, mapping, agr\u00e9gations) puis les charge vers une cible (entrep\u00f4t, data lake, CDP). Variante fr\u00e9quente\u00a0: ELT.<\/li>\n<li><strong>DMP (Data Management Platform)<\/strong> \u2014 Plateforme historique centr\u00e9e sur l\u2019activation m\u00e9dia via des segments anonymes (cookies, IDs). Usage en recul avec la fin des cookies tiers ; c\u0153ur de valeur : le ciblage paid media.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/referentiel-client-unique\/\"><strong>RCU (R\u00e9f\u00e9rentiel Client Unique)<\/strong><\/a> \u2014 Mod\u00e8le et registre qui consolide toutes les identit\u00e9s d\u2019une m\u00eame personne (emails, IDs, devices) en une fiche unique, avec r\u00e8gles de d\u00e9doublonnage et de consentement ; c\u2019est souvent une brique importante de la CDP.<\/li>\n<\/ul>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section><div class=\"container\"><div class=\"page-text mx-auto \">\n\n<\/div><\/div><\/div><section id=\"text-section-69eb28817016a\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <h2>Dans ce march\u00e9 complexe et encombr\u00e9, comment puis-je alors d\u00e9finir ce dont j\u2019ai besoin pour r\u00e9soudre mes probl\u00e8mes de donn\u00e9es ?<\/h2>\n<p>C\u2019est une question difficile car si vous avez besoin d\u2019envoyer des emails, le premier r\u00e9flexe sera de chercher un fournisseur de services sp\u00e9cialis\u00e9. <strong>Probl\u00e8me = solution<\/strong>. Mais le paysage des donn\u00e9es est plus complexe qu\u2019il n\u2019y para\u00eet.<\/p>\n<p><strong>Le champ d\u2019application de la plupart des solutions de donn\u00e9es n\u2019est pas clairement d\u00e9fini<\/strong>. Il est difficile d\u2019aller sur le march\u00e9 des donn\u00e9es et de demander une <a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/a-cdp-for-the-long-run\/\">Customer Data Platform<\/a> car cela peut signifier une multitude de choses diff\u00e9rentes, les fonctionnalit\u00e9s des CDP pouvant \u00e9norm\u00e9ment varier d\u2019une solution \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n<p><strong>Je vous conseille de partir de votre probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre et non pas de la solution \u00e0 trouver\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Quels sont vos objectifs ?<\/li>\n<li>Quelle partie de l\u2019exp\u00e9rience client voulez-vous am\u00e9liorer ?<\/li>\n<li>Souhaitez-vous augmenter le niveau de personnalisation dans les emails, en ligne, sur le site web, dans vos publicit\u00e9s, dans vos magasins ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Une fois que vous avez d\u00e9fini ce champ d\u2019application, vous pouvez vous rendre compte qu\u2019il existe plusieurs produits capables de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Une erreur fr\u00e9quente est de croire qu\u2019un seul produit ou fournisseur peut tout r\u00e9soudre.<\/strong> C\u2019est souvent plus compliqu\u00e9 car si vos cas d\u2019usage sont sp\u00e9cifiques et qu\u2019ils n\u00e9cessitent une action rapide, tout remplacer ou tout recommencer ne sera pas forc\u00e9ment des plus efficaces. C\u2019est pourquoi, chez imagino, nous recommandons l\u2019approche modulaire. Certaines parties de votre infrastructure technologique fonctionnent certainement tr\u00e8s bien, il n\u2019est donc pas n\u00e9cessaire de tout remplacer dans l\u2019imm\u00e9diat. Ce qui est important, c\u2019est de combler les lacunes, d\u2019accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 et le rendement de vos solutions existantes et de maximiser les investissements MarTech que vous avez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 (et pour lesquels vous avez d\u00e9j\u00e0 d\u00fb faire plusieurs tours de table avec votre comit\u00e9 de direction afin d\u2019obtenir des financements).<\/p>\n<p><strong>Le point d\u2019attention doit se porter sur une question simple\u00a0: votre \u00e9cosyst\u00e8me de donn\u00e9es a-t-il besoin d\u2019une refonte massive ou simplement d\u2019un coup de pouce pour \u00eatre plus performant\u00a0?<\/strong> Par exemple, nous parlons souvent \u00e0 des sp\u00e9cialistes du marketing qui sont satisfaits de leur data lake et de leurs flux de donn\u00e9es quotidiens mais qui ont du mal \u00e0 g\u00e9rer le temps r\u00e9el et les parcours bas\u00e9s sur les d\u00e9clencheurs. Ce sont des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques qu\u2019ils veulent r\u00e9soudre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section><div class=\"container\"><div class=\"page-text mx-auto \">\n\n<\/div><\/div><\/div><section id=\"text-section-69eb2881707d0\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <h2>Je devrais donc approcher les fournisseurs qui ont r\u00e9solu des cas d\u2019usage similaires \u00e0 mes probl\u00e9matiques\u00a0?<\/h2>\n<p>Oui, tout \u00e0 fait. Il est beaucoup plus efficace de proc\u00e9der ainsi plut\u00f4t que de parcourir des listes \u00e0 rallonge de fournisseurs proposant des solutions qui prennent la forme d\u2019un acronyme \u00e0 3 lettres. <strong>Pour gagner du temps, il est aussi important de se concentrer clairement sur les cas d\u2019utilisation cl\u00e9s que vous souhaitez r\u00e9soudre en premier lieu.<\/strong> Cela facilitera votre travail et celui de vos fournisseurs.<\/p>\n<p>Plus les cas d\u2019usage sont pr\u00e9cis, plus cela permet de confirmer la ma\u00eetrise de votre contexte par le fournisseur\u2026 ou non : peut-on exposer une <a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/rcu-vue-360-le-combo-gagnant-pour-un-marketing-qui-vise-juste\/\">vue 360<\/a> (profil + consentements + interactions) aux conseillers sans dupliquer la donn\u00e9e sensible ? Sommes-nous capables d\u2019<a href=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/resource\/orchestration-parcours-client\/\">orchestrer des parcours omnicanaux<\/a> (email, SMS, push, web) conditionn\u00e9s par les consentements et la valeur client ? Savez-vous synchroniser automatiquement les segments de la solution vers nos outils (email, paid media, app, site) sans traitement manuel ? Sommes-nous capables de d\u00e9clencher en temps r\u00e9el (\u2264 X secondes) un message post-achat ou un panier abandonn\u00e9 multi-canal ?<\/p>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section><div class=\"container\"><div class=\"page-text mx-auto \">\n\n<\/div><\/div><\/div><section id=\"text-section-69eb288170cea\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <h2>Une fois que j\u2019ai trouv\u00e9 quelques fournisseurs qui semblent convenir, comment puis-je faire mon choix final\u00a0?<\/h2>\n<p>En effet, souvent tout le monde dit qu\u2019il peut tout faire ! Mais ce n\u2019est pas toujours le cas.<\/p>\n<p>D\u2019apr\u00e8s des \u00e9changes avec des sp\u00e9cialistes du marketing et des \u00e9quipes techniques, le <strong>moyen de plus efficace pour diff\u00e9rencier les fournisseurs s\u00e9lectionn\u00e9s est de demander un projet de d\u00e9monstration de faisabilit\u00e9.<\/strong> Le simple fait de le demander et d\u2019\u00e9valuer leur volont\u00e9 et leur confiance \u00e0 s\u2019engager dans ce projet vous donnera un bon indicateur. Sont-ils heureux de participer \u00e0 un atelier avec vous et d\u2019\u00e9tablir un cahier des charges pr\u00e9cis\u00a0? Sont-ils d\u00e9sireux et capables de r\u00e9aliser un projet de d\u00e9monstration au cours des prochaines semaines pour vous pr\u00e9senter comment votre cas d\u2019utilisation pourrait \u00eatre r\u00e9alis\u00e9\u00a0? <strong>Cette attitude sera plus engageante que celle des entreprises qui vous diront qu\u2019elles ont besoin d\u2019un contrat de 3 ans et d\u2019un projet de 6 mois pour vous rendre op\u00e9rationnel.<\/strong><\/p>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section><div class=\"container\"><div class=\"page-text mx-auto \">\n\n<\/div><\/div><\/div><section id=\"text-section-69eb28817121b\" class=\"simple-text-section section-padding \">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <div class=\"simple-text-container\">\r\n\r\n                            <div class=\"row-item\">\r\n                    <div class=\"item\">\r\n                                                                            <div class=\"item__content js-animate animate__fadeInUpSmall\">\r\n                                <h2>N\u2019obtiendrais-je pas les m\u00eames informations en demandant simplement une d\u00e9monstration ?<\/h2>\n<p>Je ne veux pas d\u00e9nigrer le travail des commerciaux, mais il est incroyablement facile d\u2019\u00e9laborer une d\u00e9mo pr\u00e9\u00e9tablie sur papier glac\u00e9. <strong>Les d\u00e9monstrations sont utiles du point de vue de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur \u2013 pour comprendre comment utiliser le produit en pratique et former vos collaborateurs en interne.<\/strong> M\u00eame dans ce cas-l\u00e0, il serait int\u00e9ressant de demander au fournisseur de remplacer un param\u00e8tre le jour de la d\u00e9monstration \u2013 par exemple, remplacer le segment de \u00ab\u00a0valeur de vie\u00a0\u00bb par un segment de \u00ab\u00a0dernier produit consult\u00e9 et non engag\u00e9 au cours des 6 derni\u00e8res semaines\u00a0\u00bb \u2013 afin d\u2019\u00e9valuer la r\u00e9activit\u00e9 du fournisseur et la rapidit\u00e9 avec laquelle il peut adapter son outil pour vous d\u00e9montrer sa flexibilit\u00e9. Mais dans l\u2019id\u00e9al, c\u2019est en r\u00e9alisant une d\u00e9monstration de faisabilit\u00e9 que vous obtiendrez l\u2019\u00e9valuation la plus pr\u00e9cise de l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019outil.<\/p>\n<p><strong>Trouver un partenaire pr\u00eat \u00e0 investir du temps et de l\u2019\u00e9nergie pour vous d\u00e9montrer qu\u2019il peut r\u00e9soudre vos probl\u00e8mes est un bien meilleur indicateur de r\u00e9ussite future.<\/strong> S\u2019il n\u2019est pas int\u00e9ress\u00e9 ou engag\u00e9 avant que vous ne signiez le contrat, il est peu probable qu\u2019il le soit davantage une fois le budget empoch\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n\r\n                \r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section><div class=\"container\"><div class=\"page-text mx-auto \">\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<section id=\"resource-download-69eb288172391\" class=\"explains-section section-padding\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"explains-container u-gradient--blue-purple gradient-horizontal\">\n            <div class=\"explains-container__image js-animate animate__fadeInUpSmall\">\n                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/imagino.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/02\/Screenshot-2025-05-02-at-11.03.23-300x212.png\" alt=\"Livre blanc imagino explique ... 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