Journey: un cas d’usage d’automatisation d’un processus d’onboarding

Journey est une nouvelle fonctionnalité qui permet une orchestration complète des interactions des consommateurs sur l’ensemble de vos canaux marketing, y compris l’email, le mobile, et plus encore. Il relie différentes actions ou communications, et permet de concevoir une expérience cohérente et fluide sur tous les canaux pour maintenir un parcours client unifié, favorisant la fidélité et la loyauté.

Pourquoi automatiser son process d’onboarding ? 

L’inscription d’un nouveau client représente un moment décisif dans le parcours utilisateur. C’est la première interaction formelle entre le client et la marque, et si cette étape est trop complexe ou lente, le risque d’abandon est élevé, ce qui peut entraîner une perte potentielle de nouveaux clients.

En intégrant des actions automatiques et des notifications à chaque étape, vous réduisez les frictions, renforcez la relation avec le client dès le départ, et favorisez l’engagement à long terme.

L’onboarding dans Journey

Le Journey dans ce cas d’usage est configuré pour se lancer tous les jours, et vise toutes les personnes qui ont créé un compte client la veille.

Ensuite, à intervalles réguliers, différents mails sont envoyés :

  • le premier offre un code promo afin d’inciter à un premier achat, puis une relance 2 jours après à ceux qui n’auraient pas ouvert
  • le second propose au client de s’abonner à la newsletter
  • le troisième sera seulement envoyé aux adhérents au programme de fidélité, leur proposant d’ajouter leur carte de fidélité dans leur wallet. Ce mail sera suivi d’une notification directement dans le wallet, pour ceux qui y auront effectivement ajouté leur carte.
  • le dernier propose de télécharger l’application

Le saviez-vous ?

  • Si vous n’avez pas imagino Campaign, Journey vous permet d’orchestrer un parcours client par Activations (Messaging, Segment Export, etc.). Il sera alors important d’intégrer les logs (ouvertures, clicks…) des Activations dans le Communication History d’imagino pour exploiter pleinement les capacités de filtrage de cible du Journey
  • Attention, Journey est une fonctionnalité de planification. Préparez vos données en amont (enrichissement de données, nettoyage des données etc.) en amont avant de configurer votre Journey.

Nos prochains objectifs pour Journey

Journey Reports

Afin de mieux visualiser le parcours des clients dans le Journey, de nouveaux écrans seront bientôt disponibles. Ils permettront d’analyser chaque étape clé de l’expérience utilisateur afin d’optimiser l’engagement et d’identifier les opportunités d’amélioration.

Trigger Journey En permettant le déclenchement d’un Journey grâce à des événements, nous souhaitons intégrer le temps réel pour vous permettre d’orchestrer un parcours client plus dynamique, et ainsi prendre en compte les événements transactionnels tels que l’inscription à un programme membre ou la détection de panier abandonné.

Rendez-vous sur le site de la documentation produit.